Nel nostro settore si guarda molto spesso soltanto a fattori di performance quali velocità, tecnologia e stabilità del servizio proposto. Senza dubbio sono elementi chiave per la scelta dell’utente finale; tuttavia, non sono i soli che andrebbero presi in considerazione. Più raramente, infatti, nella fase decisionale, ci si concentra su aspetti di contorno ma altrettanto cruciali quale l’assistenza. Eppure, una volta sottoscritto il contratto e dato il via al rapporto, è proprio lì che si gioca una grande parte della fiducia di un cliente.
Per noi di Planetel, l’assistenza non è un servizio accessorio che subordiniamo a call center o operatori sparsi chissà dove; è una responsabilità quotidiana, fatta di persone, territorio, relazione e presenza reale.
Ed è proprio questo che ci distingue.
Un’assistenza fatta di persone per le persone
Come detto, in Planetel riteniamo che l’assistenza sia uno snodo cruciale e differenziante per un’azienda che ambisca ad essere protagonista all’interno di mercati complessi e competitivi come il nostro. Ecco perché ci sono attributi che, a nostro modo di vedere, sono necessari affinché un servizio di assistenza possa dirsi efficace e affidabile.
Vicinanza reale al territorio
Quando un cliente ci contatta, non finisce nei meandri di un call center anonimo, magari dall’altra parte d’Europa. Chi risponde è parte del nostro personale, lavora nelle sedi del Gruppo, conosce il territorio, le infrastrutture, le reti ed è ben informato sui clienti con cui parla ogni giorno.
Questa vicinanza geografica si traduce non solo in tempi più rapidi di risposta e intervento, ma anche, e soprattutto, in una comprensione più profonda delle esigenze reali di chi ci sceglie.
Conoscenza diretta del cliente
L’assistenza Planetel non si limita a “gestire ticket”, bensì costruisce relazioni. Conosciamo i servizi attivi, la struttura della rete, la storia del cliente e le sue necessità operative. Questo ci permette di offrire un supporto davvero personalizzato e vicino, non standardizzato e distaccato.
Presenza concreta, non solo digitale
Un punto chiave legato all’eccellente livello raggiunto dalla nostra assistenza è che non vive solo al telefono o via e-mail. Cosa significa? In sostanza, l’ufficio assistenza è fatto anche di interventi sul campo, tecnici che si muovono sul territorio, personale che entra fisicamente nelle sedi dei clienti per risolvere i problemi. Ma la cosa principale è che la nostra assistenza è fatta di persone che abitano il territorio, proprio come i nostri clienti.
È qui che il digitale incontra la concretezza.
I numeri che raccontano l’assistenza meglio delle parole
Quale riscontro migliore riguardo alla qualità dell’assistenza Planetel se non le recensioni e i pareri di chi si affida ogni giorno a noi.
Trustpilot è il principale portale di recensioni al mondo; chiunque, di fatto, vi dà un’occhiata per prendere le sue decisioni di consumo e, molto spesso, commenta la conseguente esperienza d’acquisto e d’uso. Analizzando le recensioni che riguardano, nello specifico, la nostra assistenza, emerge un dato che per noi è motivo di grande orgoglio: il 96% di recensioni è positivo, con una valutazione media di 4,7 su 51.
Ai dati Trustpilot si aggiungono quelli che provengono dalle indagini interne svolte per comprendere l’effettiva efficacia dei nostri reparti. Le survey sottoposte ai clienti confermano il quadro: la presenza di un’assistenza locale, attenta e dedicata, infatti, è uno dei principali fattori che spingono a scegliere Planetel come fornitore di servizi. Il valore medio di questa valutazione è 4,4 su 52.
Sono numeri che raccontano un’esperienza reale, vissuta ogni giorno dai nostri clienti. In altri termini, non è solo la tecnologia a fare la differenza, ma soprattutto chi la supporta nel quotidiano.
Come funziona concretamente l’Assistenza Planetel
A livello pratico, è possibile contattare la nostra assistenza dal lunedì alla domenica, dalle 8:00 alle 22:00, attraverso:
- Telefono, al numero 035204091 per i privati e 035204080 per i business.
- E-mail, all’indirizzo [email protected].
- Portale MyPlanetel, tramite l’area riservata.
Le segnalazioni vengono prese in carico entro 30 minuti, e ogni richiesta genera un ticket tracciato, così che il cliente sia sempre aggiornato sullo stato delle attività.
Presidio continuo, tempi chiari e trasparenza
La nostra rete è monitorata 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In caso di guasto, le segnalazioni vengono classificate per priorità e, per ogni livello, sono previsti tempi di intervento definiti, aggiornamenti costanti al cliente ed escalation strutturate, per garantire la massima tutela.
Per quanto concerne le manutenzioni programmate, vengono comunicate con anticipo, per ridurre al minimo l’impatto sul lavoro del cliente. Inoltre, in caso di mancato rispetto dei tempi di ripristino, sono previste anche penali a tutela dell’utente, a ulteriore garanzia della qualità del servizio.
In Planetel, l’assistenza è un valore. È ciò che ci permette di restare vicini ai nostri clienti e che ci trasforma da semplice fornitore a partner di fiducia.