Domande frequenti

Leggi le FAQ più frequenti in ambito commerciale e in ambito tecnico.

L’offerta commerciale

Per il mercato residenziale Planetel propone:

  • Connettività in Fibra ottica, per navigare alla massima velocità
  • Connettività Radio FWA, per connettersi ovunque
  • Connettività e Telefonia fissa, con un canone tutto incluso per navigare senza limiti e parlare verso i numeri fissi e mobili
  • Telefonia Mobile, con minuti, chiamate e Giga, anche in abbinamento alla Fibra di casa
  • Connettività e prodotti correlati, per dare più valore alla tua esperienza con Planetel

Per professionisti, PMI e aziende di grandi dimensioni Planetel propone:

  • Connettività in Fibra ottica, condivisa o dedicata, e Radio FWA
  • Servizi Cloud per attività di analisi, progettazione e realizzazione di percorsi complessi di digitalizzazione attraverso infrastrutture che vanno dalle macchine virtuali alla containerizzazione
  • Soluzioni di Cybersecurity per la protezione dell’identità del network, degli utenti, dei dati e dei dispositivi aziendali
  • Servizi IT attraverso un team di esperti formati e specializzati per attività sistemistiche, consulenza, service desk e presidio della funzione IT aziendale
  • Servizi Web progettati per elevare la presenza digitale e migliorare l’efficienza operativa: dalla registrazione e gestione dei domini web, all’archiviazione avanzata e servizi di housing
  • Ottimizzazione degli elementi infrastrutturali delle imprese: cablaggi in Fibra ottica, collegamenti Radio, impianti di videosorveglianza e sistemi di networking

I clienti privati possono attivare una o più offerte Planetel:

 

I professionisti e le aziende di medie/grandi dimensioni possono richiedere un preventivo per il servizio di connettività in Fibra ottica aziendale scrivendo un’e-mail a [email protected] o chiamando lo 035204070.

Guarda il video tutorial “Attivare le soluzioni Planetel” cliccando qui.

È possibile contattare il nostro Ufficio Commerciale all’indirizzo e-mail [email protected] o al numero 035204070.

Puoi verificare se la Fibra raggiunge casa tua o il tuo ufficio visitando il sito fibra.planetel.it e inserendo il tuo indirizzo nell’apposito modulo di Verifica copertura. Potrai visionare il tipo di linea attivabile, la velocità stimata di navigazione, i costi e procedere all’attivazione online del contratto.

Guarda il video tutorial “Scegliere le soluzioni Planetel” cliccando qui.

Con la Fibra Planetel disponi di un collegamento ultraveloce fino a 2,5 Gbs, che ti consente di utilizzare contemporaneamente più dispositivi in casa come TV, smartphone, tablet e PC senza che la navigazione Internet da parte di un dispositivo rallenti la connessione degli altri.

Sì, richiedendo la portabilità del tuo numero in fase di attivazione.

Tutti i nostri clienti possono aderire alla promozione “Porta un Amico”, che permette di ottenere fino a 1 anno di connettività gratuita.

Inoltre, i nostri clienti potranno essere coinvolti in promozioni, offerte e iniziative esclusive.

Planetel opera anche in ottica di sviluppo di opportunità commerciali tra Operatori (OLO), tramite l’acquisizione di infrastruttura a banda ultralarga.

Il portafoglio prodotti Wholesale include infrastruttura in fibra ottica, servizi di trasporto e di accesso di livello 2, sia su rete dedicata, sia su rete condivisa (Ethernet VPLS) e servizi di livello 3 (MPLS, IP, VPN); ogni servizio è personalizzabile secondo le esigenze dell’Operatore richiedente.

Per informazioni è possibile consultare la pagina dedicata ai Wholesale.

È importante segnalare al nostro Servizio Clienti o all’agente commerciale di riferimento le problematiche che hai riscontrato durante l’utilizzo dei nostri servizi. Questo passaggio è fondamentale per permetterci di intervenire e migliorare costantemente la nostra offerta. Puoi disdire il tuo contratto inviando una PEC a [email protected].

Specifiche tecniche

In caso riscontrassi problemi tecnici alla tua linea telefonica o di connettività, puoi aprire un Ticket direttamente dalla tua Area Clienti MyPlanetel.

In alternativa, puoi scrivere un’e-mail ad [email protected].

L’Username impostato di default corrisponde all’indirizzo e-mail con cui si è sottoscritto il proprio contratto. Se hai dimenticato la password puoi cliccare sull’opzione “Password dimenticata?” sotto i campi di login presenti nella pagina MyPlanetel. Se riscontri altri problemi ad accedere, contatta il nostro Servizio Clienti al numero 035 204011.

Guarda il video tutorial “Consegna e configurazione del Router” cliccando qui.

Nel caso di abitazioni di grandi dimensioni, ti consigliamo di posizionare il router Planetel nella zona centrale, in modo da ottimizzare la copertura, che può variare, in base alla struttura della casa e al tipo di muri. Se ciò non bastasse, puoi valutare il noleggio di un Repeater Wi-Fi Planetel per amplificare il segnale.

  • Led power lampeggiante: indica che non c’è collegamento con il cabinet esterno. Riavvia router e controlla i collegamenti.
  • Led power spento: indica che probabilmente il router non è alimentato. Verifica la presenza di corrente e prova a cambiare presa elettrica.
  • Led Info acceso: indica che c’è un aggiornamento software in corso da parte della casa madre. Il led si spegnerà automaticamente non appena terminato l’aggiornamento.

Ti consigliamo per prima cosa di:

  • Verificare che il router sia correttamente collegato
  • Riavviare router

 

Se il problema persiste, apri un Ticket assistenza dalla tua Area Clienti MyPlanetel, scrivi un’e-mail ad [email protected] oppure contattaci telefonicamente allo 035204091 (204080 per le aziende) o al Numero verde 800608308.

Guarda il video tutorial “L’Assistenza dedicata Planetel” cliccando qui.

Le interferenze sulla rete Wi-Fi, specialmente sulla banda a 2.4 GHz, causano disconnessioni o rallentamenti della tua connessione.

Possono essere causate da:

  • Trasmettitori di segnale audio video (per il collegamento senza fili di una TV a decoder/player)
  • Telecamere Wi-Fi (sorveglianza, baby monitor)
  • Forni a microonde
  • Sensori di allarme e di antifurto con tecnologia radio
  • Dispositivi Bluetooth
  • Altre reti Wi-Fi nelle vicinanze
  • Altri dispositivi connessi sulla stessa rete

 

Per ridurre le interferenze, controlla:

  • La posizione del modem
    Tieni il modem e i terminali Wi-Fi il più possibile lontano da altri apparati senza fili
  • La banda di frequenza
    Verifica che sugli altri dispositivi senza fili la banda di frequenza utilizzata sia diversa da 2.4 GHz o 5 GHz
  • Il canale radio
    Se la frequenza è la stessa, accertati che il canale radio utilizzato dal modem non si sovrapponga a quello utilizzato da questi dispositivi (ad es. verifica i dati di configurazione nel manuale o nella documentazione del prodotto).
  • L’interfaccia del terminale
    Se il tuo terminale supporta la banda a 5 GHz, utilizzala! Risente meno delle interferenze e offre maggiori velocità massime.

 

Se il problema persiste, apri un Ticket assistenza dalla tua Area Clienti MyPlanetel, scrivi un’e-mail ad [email protected] oppure contattaci telefonicamente allo 035204091 (204080 per le aziende) o al Numero verde 800608308.

Guarda il video tutorial “L’Assistenza dedicata Planetel” cliccando qui.

  1. Verifica se il problema si presenta soltanto su alcuni siti: in questo caso, la criticità può dipendere dal gestore del sito stesso o da problemi temporanei sulla rete Internet.
  2. Controlla che sul tuo computer non siano attivi programmi che occupano la banda Internet disponibile (ad es. lo scambio diretto di file tra utenti Internet, peer-to-peer, video-streaming). In tal caso disattivali e prova nuovamente a navigare.
  3. Per navigare al meglio con la tua linea PLANETEL e ottimizzare la velocità di connessione, è importante verificare sempre l’impianto telefonico e la rete interna.
  4. Per ottimizzare la velocità di connessione, elimina eventuali prolunghe e scollega tutte le prese telefoniche derivate presenti sul tuo impianto.

 

Se il problema persiste, apri un Ticket assistenza dalla tua Area Clienti MyPlanetel, scrivi un’e-mail ad [email protected] oppure contattaci telefonicamente allo 035204091 (204080 per le aziende) o al Numero verde 800608308.

Guarda il video tutorial “L’Assistenza dedicata Planetel” cliccando qui.

Tanto più il ping presenta valori bassi, tanto migliore sarà la qualità della connessione.

  • Il Ping è considerato ottimo se il valore è compreso tra 0 e 30ms.
  • Il Ping è considerato molto buono se il valore è compreso tra 30 e 50 ms.
  • Il Ping è considerato buono se il valore è compreso tra 50 e 60 ms.
  • Il Ping è considerato sufficiente se il valore è compreso tra 60 e 80 ms.

Fatture e amministrazione

Riceverai mensilmente un’e-mail di notifica di emissione della fattura. Puoi consultare il dettaglio delle fatture emesse direttamente dalla tua Area Clienti MyPlanetel.

Puoi contattare telefonicamente l’ufficio amministrativo allo 035 204090 oppure inviare un’e-mail a [email protected].

Per poter modificare i tuoi recapiti di contatto, dati di fatturazione e pagamento, puoi aprire un Ticket per Assistenza amministrativa dalla tua Area Clienti MyPlanetel o contattandoci telefonicamente allo 035204090.

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