Domande frequenti

In caso riscontrassi problemi tecnici alla tua linea telefonica o di connettività, puoi aprire un Ticket direttamente dalla tua Area Clienti MyPlanetel.

In alternativa, puoi scrivere un’e-mail ad [email protected].

L’Username impostato di default corrisponde all’indirizzo e-mail con cui si è sottoscritto il proprio contratto. Se hai dimenticato la password puoi cliccare sull’opzione “Password dimenticata?” sotto i campi di login presenti nella pagina MyPlanetel. Se riscontri altri problemi ad accedere, contatta il nostro Servizio Clienti al numero 035 204011.

Guarda il video tutorial “Consegna e configurazione del Router” cliccando qui.

Nel caso di abitazioni di grandi dimensioni, ti consigliamo di posizionare il router Planetel nella zona centrale, in modo da ottimizzare la copertura, che può variare, in base alla struttura della casa e al tipo di muri. Se ciò non bastasse, puoi valutare il noleggio di un Repeater Wi-Fi Planetel per amplificare il segnale.

  • Led power lampeggiante: indica che non c’è collegamento con il cabinet esterno. Riavvia router e controlla i collegamenti.
  • Led power spento: indica che probabilmente il router non è alimentato. Verifica la presenza di corrente e prova a cambiare presa elettrica.
  • Led Info acceso: indica che c’è un aggiornamento software in corso da parte della casa madre. Il led si spegnerà automaticamente non appena terminato l’aggiornamento.

Ti consigliamo per prima cosa di:

  • Verificare che il router sia correttamente collegato
  • Riavviare router

Se il problema persiste, apri un Ticket assistenza dalla tua Area Clienti MyPlanetel, scrivi un’e-mail ad [email protected] oppure contattaci telefonicamente allo 035204091 (204080 per le aziende) o al Numero verde 800608308.

Guarda il video tutorial “L’Assistenza dedicata Planetel” cliccando qui.

Le interferenze sulla rete Wi-Fi, specialmente sulla banda a 2.4 GHz, causano disconnessioni o rallentamenti della tua connessione.

Possono essere causate da:

  • Trasmettitori di segnale audio video (per il collegamento senza fili di una TV a decoder/player)
  • Telecamere Wi-Fi (sorveglianza, baby monitor)
  • Forni a microonde
  • Sensori di allarme e di antifurto con tecnologia radio
  • Dispositivi Bluetooth
  • Altre reti Wi-Fi nelle vicinanze
  • Altri dispositivi connessi sulla stessa rete

Per ridurre le interferenze, controlla:

  • La posizione del modemTieni il modem e i terminali Wi-Fi il più possibile lontano da altri apparati senza fili
  • La banda di frequenzaVerifica che sugli altri dispositivi senza fili la banda di frequenza utilizzata sia diversa da 2.4 GHz o 5 GHz
  • Il canale radio
    Se la frequenza è la stessa, accertati che il canale radio utilizzato dal modem non si sovrapponga a quello utilizzato da questi dispositivi (ad es. verifica i dati di configurazione nel manuale o nella documentazione del prodotto).
  • L’interfaccia del terminaleSe il tuo terminale supporta la banda a 5 GHz, utilizzala! Risente meno delle interferenze e offre maggiori velocità massime.

Se il problema persiste, apri un Ticket assistenza dalla tua Area Clienti MyPlanetel, scrivi un’e-mail ad [email protected] oppure contattaci telefonicamente allo 035204091 (204080 per le aziende) o al Numero verde 800608308.

Guarda il video tutorial “L’Assistenza dedicata Planetel” cliccando qui.

  1. Verifica se il problema si presenta soltanto su alcuni siti: in questo caso, la criticità può dipendere dal gestore del sito stesso o da problemi temporanei sulla rete Internet.
  2. Controlla che sul tuo computer non siano attivi programmi che occupano la banda Internet disponibile (ad es. lo scambio diretto di file tra utenti Internet, peer-to-peer, video-streaming). In tal caso disattivali e prova nuovamente a navigare.
  3. Per navigare al meglio con la tua linea PLANETEL e ottimizzare la velocità di connessione, è importante verificare sempre l’impianto telefonico e la rete interna.
  4. Per ottimizzare la velocità di connessione, elimina eventuali prolunghe e scollega tutte le prese telefoniche derivate presenti sul tuo impianto.

Se il problema persiste, apri un Ticket assistenza dalla tua Area Clienti MyPlanetel, scrivi un’e-mail ad [email protected] oppure contattaci telefonicamente allo 035204091 (204080 per le aziende) o al Numero verde 800608308.

Guarda il video tutorial “L’Assistenza dedicata Planetel” cliccando qui.

Tanto più il ping presenta valori bassi, tanto migliore sarà la qualità della connessione.

  • Il Ping è considerato ottimo se il valore è compreso tra 0 e 30ms.
  • Il Ping è considerato molto buono se il valore è compreso tra 30 e 50 ms.
  • Il Ping è considerato buono se il valore è compreso tra 50 e 60 ms.
  • Il Ping è considerato sufficiente se il valore è compreso tra 60 e 80 ms.